Wildberries – одна из крупнейших интернет-площадок в России, предлагающая широкий ассортимент товаров от различных поставщиков. Если вы являетесь поставщиком и возникли проблемы с заказами или доставкой, вы имеете возможность создать инцидент через личный кабинет Wildberries.
Создание инцидента – это удобная функция, позволяющая оперативно связаться с клиентской поддержкой Wildberries и решить возникшие проблемы. Ваш инцидент будет зарегистрирован в системе, и специалисты Wildberries примут меры для его разрешения.
Для создания инцидента на Wildberries вам понадобится зайти в личный кабинет поставщика и перейти в раздел «Инциденты». Выберите соответствующую опцию, чтобы описать проблему подробно. Не забудьте указать все необходимые детали, такие как номер заказа, описание проблемы и прикрепленные файлы (если необходимо).
Важно помнить, что создание инцидента – необходимая мера, если вы столкнулись с серьезными проблемами при работе с Wildberries. Благодаря этой функции, вы можете оперативно обратиться за помощью и получить поддержку в решении возникших трудностей. Wildberries стремится предоставлять качественное обслуживание для всех своих поставщиков, и ваше сообщение поможет им улучшить работу системы и предотвратить подобные ситуации в будущем.
Шаг 1: Авторизоваться на сайте Wildberries
Для того чтобы создать инцидент поставщику на сайте Wildberries, необходимо сначала авторизоваться в своем аккаунте:
- Откройте сайт Wildberries в любом доступном браузере, введите адрес www.wildberries.ru в адресной строке.
- На главной странице выберите раздел «Личный кабинет» в верхнем правом углу.
- В открывшемся выпадающем меню нажмите на кнопку «Войти».
- В появившемся окне введите свой логин и пароль, затем нажмите кнопку «Войти».
- После успешной авторизации вы будете перенаправлены на страницу вашего личного кабинета.
Теперь вы авторизованы на сайте Wildberries и можете приступить к созданию инцидента поставщику.
Шаг 2: Перейти в раздел «Мои предложения»
После авторизации на сайте Wildberries необходимо перейти в раздел «Мои предложения». Для этого нужно найти и нажать на соответствующую ссылку или кнопку на главной странице. Обычно она расположена в верхней части экрана.
В разделе «Мои предложения» вы увидите список всех ваших товаров, которые вы предлагаете в качестве поставщика на платформе Wildberries. Здесь вы можете отслеживать состояние предложений, добавлять новые товары или изменять существующие.
Чтобы создать инцидент Wildberries поставщику, найдите в списке нужный товар и нажмите на него. Затем выберите вкладку «Инцидент» или аналогичный пункт меню. Вам будет предоставлена возможность описать проблему, приложить необходимые фотографии или документы и отправить заявку на рассмотрение.
Переход в раздел «Мои предложения» является необходимым шагом для создания инцидента и обращения к службе поддержки Wildberries. Будьте внимательны и следуйте указанным инструкциям, чтобы успешно зарегистрировать свою проблему.
Шаг 3: Нажать на кнопку «Создать инцидент»
После входа в личный кабинет поставщика на Wildberries необходимо перейти на вкладку «Инциденты», расположенную в верхней части экрана. После этого откроется страница с перечнем всех активных инцидентов, связанных с вашим поставками.
Для создания нового инцидента нужно нажать на кнопку «Создать инцидент», расположенную в правом верхнем углу страницы. После нажатия на кнопку откроется форма, которую нужно заполнить для описания проблемы.
- В поле «Тема инцидента» укажите краткое и понятное название вашей проблемы. Например, «Задержка поставки товара».
- В поле «Описание инцидента» детально опишите проблему, указывая все важные детали и факты. Чем подробнее вы распишете ситуацию, тем быстрее и точнее вашу проблему решат сотрудники Wildberries. Постарайтесь составить описание четко и лаконично.
- В поле «Категория» выберите соответствующую категорию, к которой относится ваша проблема.
- Если у вас есть файлы или документы, подтверждающие проблему, вы можете прикрепить их к инциденту. Для этого воспользуйтесь кнопкой «Прикрепить файл» и выберите нужные документы на своем устройстве.
После заполнения всех обязательных полей нажмите кнопку «Отправить». Ваш инцидент будет отправлен в службу поддержки Wildberries и будет рассмотрен в кратчайшие сроки. Следите за обновлениями статуса инцидента в вашем личном кабинете.
Шаг 4: Заполнить форму и оставить комментарий
После того, как вы выбрали поставщика и установили причину инцидента, необходимо заполнить форму и оставить комментарий, чтобы описать проблему более подробно.
| Поле | Описание |
| Заголовок | Введите краткое название инцидента, чтобы Wildberries и поставщик сразу поняли о чем речь. |
| Описание | Распишите проблему подробно, укажите все детали и особенности. Чем больше информации вы укажете, тем лучше Wildberries сможет понять ситуацию и помочь вам. |
| Прикрепить файл | Если у вас есть документы или изображения, которые помогут проиллюстрировать проблему, прикрепите их к форме. Например, скриншоты ошибки или фотографии поврежденного товара. |
| Комментарий | Если у вас есть дополнительная информация или вопросы, которые вы хотите задать поставщику или представителям Wildberries, можете указать их в этом поле. |
После заполнения всех полей и оставления комментария, убедитесь, что вы проверили правильность введенных данных и не допустили опечаток или ошибок в тексте. Затем нажмите кнопку «Отправить» и ваш инцидент будет передан на рассмотрение компетентным службам Wildberries. Вы получите уведомление о статусе вашего инцидента в указанном вами контактном адресе.