Вайлдберис — это платформа для управления проектами и общения сотрудников. Иногда возникают ситуации, когда вам необходимо обратиться в техническую поддержку или сообщить о проблеме.
Если вы сотрудник компании и хотите создать тикет, чтобы получить помощь или решить проблему, следуйте этим простым шагам.
Шаг 1: Зайдите на сайт Вайлдбериса и войдите в свой аккаунт. Если у вас еще нет аккаунта, зарегистрируйтесь на платформе.
Шаг 2: После входа в систему вы попадете на главную страницу Вайлдбериса. В левом верхнем углу экрана вы увидите кнопку «Создать тикет». Нажмите на нее.
Шаг 3: Заполните все необходимые поля формы создания тикета. Укажите категорию проблемы, описание проблемы, сроки и соответствующих сотрудников, которые должны быть в курсе этой проблемы.
Шаг 4: После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Ваш тикет будет создан и помещен в соответствующую категорию. Вы также получите уведомление о создании тикета на вашу электронную почту.
Шаг 5: Теперь вы можете отслеживать статус вашего тикета и общаться с другими сотрудниками по этому вопросу. Для этого перейдите в раздел «Мои тикеты» и выберите соответствующий тикет.
Теперь вы знаете, как создать тикет в Вайлдберисе сотруднику. В случае возникновения любых проблем не стесняйтесь обращаться в техническую поддержку для получения помощи.
Подготовка к созданию тикета
Прежде чем создавать тикет в Вайлдберисе для сотрудника, нужно сделать несколько подготовительных шагов:
1. Убедитесь, что имеете полную и точную информацию о проблеме или вопросе сотрудника. Чтобы быть максимально эффективными, важно знать все детали и контекст ситуации.
2. Проверьте, не было ли уже создано подобное обращение в системе Вайлдбериса. Может быть, сотрудник уже обратился в поддержку по данному вопросу и ответ уже есть.
3. Соберите все необходимые документы и информацию, которая может быть полезна в решении проблемы. Это могут быть скриншоты, логи, отчеты или другая дополнительная информация.
4. Придумайте четкую и информативную тему для тикета. Опишите проблему или вопрос сотрудника так, чтобы было понятно о чем идет речь без необходимости уточнять дополнительные детали.
Следуя этим простым рекомендациям, вы будете готовы создать качественный тикет в Вайлдберисе, который поможет сотруднику получить быстрое и качественное решение его проблемы или ответ на вопрос.
Описание проблемы
Чтобы сообщить о проблеме в системе Вайлдберис, вам необходимо описать проблему максимально точно и детально. Ниже приведены основные вопросы, на которые следует ответить при описании проблемы:
| Тема проблемы: | Укажите краткое и ясное название проблемы, чтобы специалисты могли быстро понять о чем речь. |
| Описание проблемы: | Подробно опишите проблему, указав шаги, которые привели к ее возникновению. Укажите все сообщения об ошибках, которые вы видите на экране, и какие действия приводят к их появлению. |
| Ожидаемый результат: | Укажите, какой результат вы ожидали получить, выполнив определенные действия. |
| Актуальный результат: | Опишите, какой результат вы получаете на самом деле при выполнении определенных действий. |
| Частота возникновения: | Укажите, как часто возникает проблема. Она возникает всегда, или время от времени? |
| Дополнительная информация: | Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в решении проблемы (например, скриншоты, логи и т.д.), приложите ее к описанию проблемы. |
Обязательно убедитесь, что проблема, которую вы описываете, не была ранее сообщена в системе тикетов.
Прикрепление важной информации
При создании тикета в Вайлдберисе сотруднику очень полезно прикрепить важную информацию, которая поможет более точно описать проблему или запрос. Это позволит повысить эффективность обработки тикета и ускорить решение проблемы.
В Вайлдберисе сотрудникам предоставляется возможность прикреплять к тикету различные файлы, такие как скриншоты, логи, документы и другие важные материалы. Для этого необходимо выбрать опцию «Прикрепить файл» при создании тикета или редактировании уже созданного тикета.
При прикреплении файлов важно убедиться, что они соответствуют требованиям к формату и размеру, указанным в инструкции. Обычно допустимы файлы форматов .jpg, .png, .pdf, .txt и других распространенных форматов, а также размер файлов не должен превышать определенного значения, которое может быть указано в инструкции.
Кроме того, прикрепленные файлы следует надлежащим образом описать в тексте тикета. Например, можно указать, что файл содержит скриншот ошибки, лог действий или инструкцию по выполнению определенных действий. Это позволит оперативно понять, какая информация содержится в прикрепленном файле и как она связана с описанием проблемы.
Прикрепление важной информации к тикету сотруднику в Вайлдберисе позволяет более полно передать контекст проблемы или запроса и, таким образом, повысить качество и эффективность его обработки. Рекомендуется всегда прикреплять необходимые файлы и кратко описывать их содержание для более точного понимания ситуации.
Выбор категории и приоритета
Чтобы правильно выбрать категорию, необходимо изучить список доступных категорий в системе Вайлдбериса и определить, к какой категории проблема сотрудника относится. Например, категории могут включать «Проблемы с компьютером», «Проблемы с программным обеспечением» или «Проблемы с сетью».
После выбора категории необходимо также указать приоритет тикета. Приоритет указывает на важность и срочность решения проблемы сотрудника. Обычно приоритеты тикетов делятся на три уровня: высокий, средний и низкий.
Важно правильно определить приоритет тикета, чтобы проблема была решена в кратчайшие сроки. Например, если сотрудник не может выполнить свои рабочие обязанности из-за проблемы, то тикету следует присвоить высокий приоритет.
Выбор категории и приоритета тикета являются важными этапами в процессе создания тикета для сотрудника в Вайлдберисе. Это помогает системе определить, к кому именно направить тикет и как быстро решить возникшую проблему.
Отправка тикета
Чтобы отправить тикет в Вайлдберисе сотруднику, выполните следующие шаги:
1. Войдите в систему:
Перейдите на сайт Вайлдбериса и введите свои учетные данные, чтобы войти в систему.
2. Найдите раздел тикетов:
На главной странице найдите раздел «Тикеты» или «Создать тикет». Часто он располагается в меню или панели навигации.
3. Нажмите на кнопку «Создать тикет»:
Когда вы находитесь в разделе тикетов, найдите кнопку «Создать тикет» и нажмите на нее.
4. Заполните форму:
В открывшейся форме введите все необходимые данные, описывающие вашу проблему или запрос. Убедитесь, что информация достаточно полная и понятная.
5. Подтвердите отправку:
После заполнения формы нажмите на кнопку «Отправить» или аналогичную. Убедитесь, что все данные заполнены корректно.
6. Дождитесь ответа:
После отправки тикета ожидайте ответа от сотрудника Вайлдбериса. Они свяжутся с вами в ближайшее время для решения вашей проблемы.
Следуя этим шагам, вы сможете отправить тикет в Вайлдберисе сотруднику и получить помощь или ответ на ваш вопрос.